Sur fnacpro.com, vous bénéficiez de la même expertise que Fnac.com.

Où déposer votre matériel à réparer?


Votre produit est sous garantie: 
Contacter le service après-vente au  0969 36 06 36 (prix d'un appel local) et dites "assistance". un technicien diagnostiquera la panne, soit matérielle, soit logicielle.

Si la panne est matérielle et que vous avez contracté une extension de garantie, le technicien vous invitera à vous présenter au comptoir SAV du magasin Fnac de votre choix muni de votre facture et de votre produit ou il déclenchera un ordre de réparation (selon votre matériel).

Si la panne est matérielle et que vous ne disposez pas d'une extension de garantie, le technicien vous invitera à vous présenter au comptoir SAV du magasin Fnac de votre choix, muni de votre matériel et de votre facture.

Votre produit est hors garantie:
Le service après-vente de la  Fnac prend en charge les produits hors garantie. Déposez votre matériel au comptoir SAV du magasin Fnac de votre choix, un devis de réparation vous sera adressé par la suite.

Quel est le coût d'une réparation?

En fonction du matériel déposé, la Fnac peut vous proposer un forfait de réparation. Le coût de la réparation est déterminé par nos centres de réparation agréés.
Lors du dépot de votre matériel, il vous est demandé de préciser le montant maximum à partir duquel vous demandez expressément l'établissement préalable d'un devis estimatif. 
Ce devis estimatif est par ailleurs obligatoire si le montant de la réparation dépasse 150 euros.

Au cours de la réparation il peut apparaître d'autres dommages ; dans ce cas un devis rectificatif vous sera soumis. A réception de ce devis rectificatif, vous pourrez refuser la totalité de la réparation aux conditions spécifiées en magasin. En tout état de cause le devis estimatif a une validité d'un mois.

Le prix du devis sera déduit du montant de la réparation s'il est accepté; il restera acquis si le devis est refusé.

Quel est le délai de réparation?

La Fnac s'efforce de réduire au minimum les délais d'immobilisation des appareils, qui peuvent être imputables aux conditions des constructeurs ou des importateurs. Les délais indiqués ne peuvent être contractuels et sont purement indicatifs.

Vos données personnelles seront elles conservées sur votre micro- ordinateur?

Il est indispensable de sauvegarder toutes vos données personnelles et vos logiciels avant le dépôt de votre produit au comptoir du SAV ou avant son enlèvement. La Fnac ne prend pas en charge la récupération de vos données.

Pouvez vous bénéficier de l'assistance Fnac sur un produit que vous n'avez pas acheté à la Fnac?

Sous certaines conditions, la Fnac vous permet tout de même de bénéficier d’une assistance technique.

- Par téléphone : choisissez l’assistance dont vous avez besoin en cliquant ici , appelez le 0 825 020 020 (prix d'un appel local) et dites "LaboFnac"

- A domicile : un expert peut se déplacer, la Fnac vous propose une gamme complète de prestations à domicile, 
pour plus d’informations



Les accessoires et consommables fournis avec votre matériel sont-ils garantis?


Les contrats d’extension de garantie ne couvrent pas les accessoires et les consommables (cordons, chargeur, télécommande, base de raccordement, disquettes, imprimés…) fournis d’origine ou dont le renouvellement est nécessaire (lampes - notamment de vidéoprojecteur et rétroprojecteur, piles, carte mémoire... ).

Comment rendre votre matériel plus performant?

Les experts Assistance Multimédia du comptoirs SAV des magasins Fnac vous proposent des prestations pour faire évoluer votre matériel: installation de périphériques, de logiciels, restauration de système, mises à jour...